Tajemniczy klient audyt internetowy

Badanie często mylone z badaniami funkcjonalności i użyteczności strony internetowej. Badanie zalecane szczególnie przedsiębiorstwom, których sprzedaż oparta jest w min. 3/4 za pośrednictwem kanału internetowego. Wyniki badania mogą posłużyć Zamawiającemu do doskonalenia wewnętrznych procedur marketingowych np. aspektów CRM
Badanie ” tajemniczy klient” drogą elektroniczną z pozoru jest proste, jednakże to tylko pierwsze wrażenie.
W przypadku badania jakości obsługi klienta czy też standardów sprzedaży, należy pamiętać o czynnikach zakłócających badanie, czy też różnica w kulturze pracy danego przedsiębiorstwa np. pracownicy danej firmy nie muszą mieć zwyczaju odpowiadania na zapytania e-mail.
Profesjonalne badanie tajemniczego klienta realizowane za pośrednictwem internetu trwa od 1-3 miesięcy.
Im bardziej zaawansowane badanie ( metodologia i technika analizy statystycznej) tym więcej informacji możemy uzyskać z badania.