Badanie Tajemniczy Klient polega na wcieleniu się audytora w rolę zwykłego klienta. Osoby pretendujące do tej roli są dokładnie dobierane do profilu badania.
Po pełnym przeszkoleniu i zapoznaniu się ze standardami firmy odwiedzają wyznaczone punkty i zgodnie z ustalonym scenariuszem przeprowadzają badanie.
Jako klienci zgłaszają się do pracowników z typowymi problemami, reklamacjami (Dobieramy indywidualnie ,,Tajemniczego Gościa „co do wieku lub czy narodowości ) analizując zachowanie pracowników.
Zadaniem audytora jest zwrócenie uwagi m.in. na:
- profesjonalne podejście personelu do klienta
- sposób porozumiewania się pracownika z klientem
- przestrzeganie standardów firmy
- inne aspekty, ustalane indywidualnie ze zleceniodawcą
Następnie audytorzy wypełniają szczegółowe ankiety, na podstawie których koordynatorzy stworzą raport dla Państwa firmy.
Nasi regionalni koordynatorzy to osoby mające doświadczenie w obsłudze klienta, m. in. w dobrach luksusowych gdzie standardy są na najwyższym poziomie. Dzięki czemu służą fachową wiedzą przy tworzeniu scenariuszy wizyt oraz sporządzaniu raportów.
W końcowym raporcie znajdą się szczegółowe informacje dotyczące wizyty, spostrzeżenia oraz wnioski. Dodatkowo zasugerujemy, co należy poprawić, co dodać a z czego zrezygnować żeby podnieść poziom jakości obsługi klienta.
ETAPY:
- ustalenie z Klientem szczegółów badania
- sporządzenie scenariusza wizyty i skali ocen pracowników
- wybór i szkolenie odpowiednich audytorów
- realizacja badania według scenariusza
- wypełnienie ankiety z wizyty
- tworzenie raportu końcowego dla Klienta
OBSZARY:
1. Obsługa klienta
2 Doradztwo
3. Kompetencje sprzedażowe
4. Kompetencje techniczno-produktowe
5. Estetyka lokalu/punktu
Naszą ofertę zawsze dopasowujemy do indywidualnych potrzeb naszego Klienta. Dla każdego audytu tworzymy odpowiednie narzędzia badawcze. Cykle czasowe i periodyczność badań również ustalamy zgodnie z Państwa wymaganiami.
Tajemniczy Klient
kontakt telefoniczny 71 738 22 79