06 sie

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient i prezentacje produktów

Zaproszenia na prezentacje handlowe są zmorą dużej części użytkowników telefonów stacjonarnych i komórkowych. Nie raz też zostają one umieszczane w naszych skrzynkach pocztowych. Dzisiaj postaram się opisać sposób, w jaki przedsiębiorcy organizujący takie spotkania mogą się upewnić, że ich uczestnicy nie będą nimi rozczarowani. Badanie tajemniczego klienta (ang. Mystery Client) pozwala na uzyskanie pewnej informacjiWięcej oTajemniczy klient i prezentacje produktów[…]

12 lip

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient testuje firmy cateringowe

Korzysta się z nich między innymi na bankietach, weselach, różnego rodzaju zawodach, a następnie można je sobie odpisać od VAT- mowa oczywiście o usługach cateringowych. Ich jakość nie zawsze spełnia oczekiwania usługobiorców, ale często nie udzielają oni informacji zwrotnej. Dzisiaj opiszę badanie tajemniczego klienta przeprowadzane właśnie na przedsiębiorstwie z tej wciąż rozwijającej się branży. NaszWięcej oTajemniczy klient testuje firmy cateringowe[…]

07 cze

debecebris Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient na wyspie w centrum handlowym

„Wyspy” w centrach handlowych są dość wyjątkowymi placówkami zarówno dla sektora usługowego, jak i handlowego. Z racji swoich niewielkich rozmiarów i lokalizacji w otwartej przestrzeni, nie przy drodze, lecz na niej, zmuszone są do podejmowania nieco innych działań niż w przypadku standardowych lokali oddzielonych od siebie ścianami. Największą różnicą jest wykorzystanie dostępnej przestrzeni; umieszczenie pracownika,Więcej oTajemniczy klient na wyspie w centrum handlowym[…]

24 maj

debecebris Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient zamawia kuriera

W pełnych pośpiechu czasach, w których przyszło nam żyć, często jesteśmy zmuszeni do korzystania z rozwiązań, które pozwalają nam zaoszczędzić chociaż odrobinę tego cennego zasobu. Tym potrzebom rynku naprzeciw wychodzą firmy oferujące usługi kurierskie, pozwalające zamówić dobra bezpośrednio do domu lub pracy, dając możliwość odbioru osobistego, a nawet pozostawienia przesyłki na portierni lub innym miejscu,Więcej oTajemniczy klient zamawia kuriera[…]

10 maj

debecebris Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Ryzyko zawodowe tajemniczego klienta

Jak wiele prac terenowych, profesja tajemniczego klienta wiąże się z pewnym ryzykiem zawodowym. Chociaż scenariusze wywiadu konstruowane są w sposób, który ma na celu, oprócz zgromadzenia potrzebnych informacji, oddalenie ewentualnych zagrożeń, czasami sytuacja podczas badania może przybrać niebezpieczny obrót; wtedy bezcenne bywają złote usta i szybkość myślenia. Trudno sobie wyobrazić szczególne zagrożenie przy badaniuWięcej oRyzyko zawodowe tajemniczego klienta[…]

07 maj

debecebris Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient w przedszkolu

Trudno znaleźć miejsce, w którym badanie typu tajemniczy klient(ang. Mystery Client) byłoby niemożliwe do zrealizowania. W dniu dzisiejszym prześledzimy przebieg audytu w przedszkolu. Chociaż często najważniejszym kryterium wyboru miejsca , w którym rodzice decydują się powierzyć pod opiekę swoje dzieci jest lokalizacja, placówki wciąż prowadzą między sobą konkurencję na płaszczyźnie jakościowej. Zadaniem tajemniczego klienta będzieWięcej oTajemniczy klient w przedszkolu[…]

27 kw.

debecebris Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient w instytucjach państwowych

Badanie typu tajemniczy klient(ang. Mystery Client) nie ogranicza się do oceny przedsiębiorstw zorientowanych na zysk. Może również znaleźć zastosowanie w sprawdzeniu obsługi petentów odwiedzających urzędy lub inne instytucje państwowe. Jest to z całą pewnością przedsięwzięcie wymagające podejścia nieco innego, niż w przypadku przedsiębiorstw usługowych lub handlowych; jeśli wybieramy się do urzędu, przygotowana historia życia musiWięcej oTajemniczy klient w instytucjach państwowych[…]

24 kw.

debecebris Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient na koncercie

Organizatorzy koncertów często otrzymują skrajnie zróżnicowane informacje zwrotne, w zależności od osoby wyrażającej opinię. Powody do krytyki mogą być różne, ale w większości są kwestią stricte subiektywną. Badanie typu tajemniczy klient(ang. Mystery Client) służy uzyskaniu bardziej obiektywnego spojrzenia, które może prowadzić do ogólnej poprawy jakości organizowanych wydarzeń. Kryteria podlegające ocenie podczas audytu to m.in.:Więcej oTajemniczy klient na koncercie[…]

18 kw.

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient i usługi hydrauliczno-instalacyjne

Brak profesjonalizmu wśród fachowców jest plagą, do której już się przyzwyczailiśmy, a ich usługi często utożsamiamy z pojęciem „fuszerki”. Badania typu tajemniczy klient (ang. Mystery Client) mogą stanowić skuteczne narzędzie w wychwytywaniu luk kompetencyjnych, które negatywnie wpływają na wizerunek przedsiębiorstwa usług hydrauliczno-instalacyjnych. Aby tego dokonać, potrzebny jest audytor, który zna się na fachu na tyle, byWięcej oTajemniczy klient i usługi hydrauliczno-instalacyjne[…]

15 maj

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient bada kompetencje rekrutera

Firmy coraz więcej inwestują w oferty pracy, prześcigając się w unikalnym EVP dla kandydatów. Skoro dział HR, czy komunikacji odpowiedzialny dla wizerunek pracodawcy zrobili wszystko, a nie ma efektów w postaci nowych pracowników, to gdzie leży problem. W dzisiejszym artykule nie będziemy oceniać zmian na rynku pracy, czy też analizować jakości ofert, ale pokażemy jakWięcej oTajemniczy klient bada kompetencje rekrutera[…]

02 mar

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Jeden audytor wniosków nie czyni

Współpracując z klientami przy realizacji badań tajemniczego klienta, często otrzymujemy pytania aby wszystkie pomiary zostały przeprowadzone przez jednego audytora. Czy takie rozwiązanie jest korzystne? Należy zatem zaznaczyć jakie są główne wady i zalety takiego podejścia. Zlecenie pomiaru jednemu audytorowi wiążę się przede wszystkim z wieloma oczywistymi wadami. Najważniejszymi z nich są: Wydłużenie czasu zbierania danych.Więcej oJeden audytor wniosków nie czyni[…]

06 lut

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient nie kupił klasycznego telefonu komórkowego

W dzisiejszym artykule planowaliśmy omówić temat badania kompetencji handlowców home office w branży ubezpieczeniowej, ale w ostatniej chwili pojawił się ciekawy wątek, mianowicie aspekt sprzedaży klasycznych telefonów komórkowych lub inaczej telefonów komórkowych z klasyczną klawiaturą. O ile większość klientów – zamawiających badanie, wykorzystuje technikę tajemniczego klienta do badania kompetencji obsługi/ sprzedaży standardów sieci, to mało kiedyWięcej oTajemniczy klient nie kupił klasycznego telefonu komórkowego[…]

03 sty

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient oddaje krew

W dzisiejszym artykule przyjrzymy się jak można wykorzystać technikę tajemniczego klienta w celu zbadania kompetencji obsługi klienta pracowników laboratoriów diagnostycznych. W dzisiejszych czasach słyszy się coraz więcej głosów niezadowolenia dotyczących pracowników zarówno publicznej służby zdrowia. Wydaje się, że w tym aspekcie jesteśmy daleko w tyle w stosunku do poziomu jaki prezentują inne kraje UniiWięcej oTajemniczy klient oddaje krew[…]

01 gru

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Profil audytora, wynagrodzenie a jakość wniosków z badania

Z roku na rok mamy do czynienia z sytuacją, w której coraz to większą uwagę poświęca się na liczbę pytań w kwestionariuszu badawczym, niską ceną, zaś niewielką na kompetencje tajemniczego klienta. Nie było by w tym nic zaskakującego, przecież każda firma – klient chce dowiedzieć się jak najwięcej, szuka najlepszych i najtańszych rozwiązań, aleWięcej oProfil audytora, wynagrodzenie a jakość wniosków z badania[…]

14 lis

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Firmy nadal wierzą w pamięć absolutną tajemniczego klienta

Zlecając badanie metodą tajemniczy klient przedsiębiorstwa chcą dowiedzieć się najwięcej o jakości obsługi oferowanej przez pracowników w swoich placówkach – sklepach, bankach księgarniach, serwisach usługowych czy punktach obsługi klienta. Aby ocenić obszary kompetencyjne firmy niestety skłaniają się ku rozwiązaniom obniżającym jakość, zmuszając tym samym audytorów do zapamiętania szeregu pytań związanych, czy to z produktami, czyWięcej oFirmy nadal wierzą w pamięć absolutną tajemniczego klienta[…]

09 lis

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Liczba wizyt tajemniczego klienta a jakość wniosków

Profesjonalne agencje badań marketingowych realizując badania tajemniczego klienta, często spotykają się z sytuacją, w której firmy – zleceniodawcy uważają, że można je zrealizować na podstawie jednej wizyty tajemniczego klienta w punkcie sprzedaży. W tym artykule, postaramy się wyjaśnić dlaczego taka praktyka jest niewłaściwa oraz jakie zagrożenia może nieść dla samego zleceniodawcy badania. Więcej oLiczba wizyt tajemniczego klienta a jakość wniosków[…]

04 mar

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Komunikat agencji !!! Uwaga na oszustów sprzedających statuetki jakości obsługi klienta

Szanowni Państwo, Ostatnio na rynku pojawiło się kilka firm z branży/ pseudo agencji badań marketingowych, które oferują swoim klientom statuetkę lub też certyfikat jakości obsługi klienta za określą kwotę pieniędzy, powołując się tym samym, iż reprezentują stronę tajemniczyklient.net; tym samym oferują umiejszczenie reklamy owym klientom na w/w stronie. Dzisiaj otrzymaliśmy jużpiąty (5) telefon od zaniepokojonegoWięcej oKomunikat agencji !!! Uwaga na oszustów sprzedających statuetki jakości obsługi klienta[…]

10 maj

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient w księgarni

W niniejszym artykule zaprezentujemy, w jaki sposób można wykorzystać technikę tajemniczego klienta do badania kompetencji pracowników działu obsługi klienta w księgarniach. W ostatnich latach wiele mówi się na temat drastycznie niskich wskaźników czytelnictwa w Polsce. Polacy czytają mało i coraz rzadziej korzystają z książek w formie papierowej. Aby utrzymać się na rynku, księgarnie musząWięcej oTajemniczy klient w księgarni[…]

01 paź

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Przerwa na kawę

W ciągu ostatnich kilku lat obserwuje się dynamiczny rozwój branży, której znakiem rozpoznawczym jest przysłowiowa „mała czarna”. Kawiarnie, bo o nich mowa, powstają niemal na każdym kroku, niezależnie czy bierzemy pod uwagę małe miasteczka, czy też duże metropolie. Konkurencja jest więc bardzo duża i aby sobie z nią poradzić, lokale muszą dbać o wysokie standardyWięcej oPrzerwa na kawę[…]

03 wrz

debecebris1 Napisano w Aktualności Brak komentarzy

Badania tajemniczy klient – korzyści czy zagrożenia?

Z terminem tajemniczy klient czy też mystery shopper można spotkać się coraz częściej. Utożsamiany jest często z osobą, w języku potocznym nazywanym „tajniakiem”, i zawodem nie zbyt szanowanym, nie mniej dobrze płatnym. Rzadko mystery shopper kojarzony jest z metodą badawczą. Pracownicy boją się tego typu sprawdzania ich wydajności w pracy. Często uważają ten typ ocenyWięcej oBadania tajemniczy klient – korzyści czy zagrożenia?[…]

27 lip

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Jakość wyników w badaniach typu tajemniczy klient

W dzisiejszym artykule omówimy powody, dlaczego niektóre przeprowadzone badania tajemniczego klienta nie przynoszą spodziewanych efektów. Pierwszym, często popełnianym błędem, który znacząco może wpłynąć na wynik całościowy badania, jest nieprawidłowa rekrutacja i selekcja kandydatów na audytorów, m.in. – angażowanie ciągle tych samych audytorów bez okresu karencji w badaniach, co powoduje rutynowe zachowania, a w konsekwencji wpływaWięcej oJakość wyników w badaniach typu tajemniczy klient[…]

27 sty

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Nietypowy tajemniczy klient w sklepie zoologicznym

Sklepy zoologiczne to niejednokrotnie pierwsze miejsce, w które udaje się osoba potrzebująca porady odnośnie posiadanego przez siebie zwierzaka. To również obecnie jedno z niewielu miejsc, gdzie można naraz kupić zarówno niewielkie zwierzę, jak i całe wyposażenie niezbędne dla jego potrzeb. Z racji na to, że sklepy zoologiczne wyrastają jak grzyby po deszczu, Tajemniczy Klient dziśWięcej oNietypowy tajemniczy klient w sklepie zoologicznym[…]

23 sty

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient odwiedza bistro

W dzisiejszych czasach różnego rodzaju restauracje są tworzone praktycznie na każdym kroku. W związku z bardzo wysoką konkurencją na tym rynku istotne jest, aby restauracja bistro miała odpowiednią obsługę oraz wyróżniała się przyjazną dla klienta atmosferą. Niestety, nie w każdym przypadku tak się dzieje, dlatego też wiele restauracji szybko upada. Z tego powodu na zlecenieWięcej oTajemniczy klient odwiedza bistro[…]

21 sty

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Tajemniczy klient a parabanki

W ostatnich czasach temat parabanków stał się bardzo modny – słychać coraz więcej głosów przeciwko takim instytucjom. Czy jednak faktycznie tego typu placówki finansowe są aż tak złe, jak się je przedstawia? Do kilku z nich pofatygował się Tajemniczy Klient, aby sprawdzić elementy, które są w parabankach najistotniejsze. Na co zwrócił uwagę? Pierwszy rzut okaWięcej oTajemniczy klient a parabanki[…]

14 wrz

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Weryfikujemy kompetencje agenta nieruchomości

Ostatnio przeglądaliśmy oferty sprzedaży mieszkań we Wrocławiu na kilku serwisach ogłoszeniowych. Zadanie dla nas było o tyle ciekawe, ponieważ nasz kolega z agencji poszukuje mieszkania do kupna, więc ma ustalone kryteria, które powinna spełniać docelowa nieruchomość. Pomimo, iż wszędzie czytamy, że mamy do czynienia ze zjawiskiem nadpodaży, to jednak znalezienie oferty spełniającej wszystkie wymagania okazałoWięcej oWeryfikujemy kompetencje agenta nieruchomości[…]

08 lip

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Czy warto zaufać produktom markowym?

W poprzednim artykule obiecaliśmy, iż zaraz jak tylko minie okres przysłowiowych czternastu dni na rozpatrzenie reklamacji powrócimy do tematu jakości procesu obsługi reklamacyjnej serwisu marki Dell. Tak jak wspomnieliśmy poprzednio, nasz laptop drogą kurierską został dostarczony w całości do serwisu (o tym fakcie powiadomiła nas automatyczna sekretarka na numer telefonu komórkowego). Następnie w trzecim dniuWięcej oCzy warto zaufać produktom markowym?[…]

21 cze

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Czy droga marka = najwyższa jakość ?

Jakość świadczonych usług jest jednym z wyznaczników funkcjonowania przedsiębiorstwa. Pomimo tego, że konkurencja na rynku jest bardzo duża, często jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia. Cóż z tego, że funkcjonujemy w świecie ogólnodostępnej wiedzy, gdzie praktycznie każdy przedsiębiorca, czy pracownik mogą poczytać o marketingu relacji, jak nadal zdarzają się sytuacje, w których klienci korzystająWięcej oCzy droga marka = najwyższa jakość ?[…]

04 maj

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Nie musi być dokładnie

Realizacja badań wg metody tajemniczego klienta w większości przypadków kojarzona jest z badaniem jakości obsługi klienta. I nie ma nic w tym złego, dopóki pytania (pozycje testowe) są dopasowane do obszarów kompetencyjnych. Tak jednak w większości przypadków się nie dzieje. Dlaczego? Ponieważ są agencje, które badanie kompetencji pracowniczych redukują do badania jakości obsługi klienta, aWięcej oNie musi być dokładnie[…]

02 kw.

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Zastosowanie Mystery Calling

Ostatnie dwudziestolecie to dynamiczny rozwój sektora usług w Polsce, a także komunikacji. Dziś w wielu branżach sektora usługowego standardem jest, iż pierwszy kontakt klienta z danym podmiotem gospodarczym odbywa się drogą telefoniczną. Coraz częściej też cała sprawa, procedura załatwiana jest przy pomocy telefonu, bez konieczności bezpośredniego kontaktu z obsługą danej firmy. Biorąc pod uwagę oweWięcej oZastosowanie Mystery Calling[…]

07 mar

debecebris1 Napisano w Bez kategorii Brak komentarzy

Analiza konkurencji metodą tajemniczy klient

Szukając odpowiedniego motta, które mogłoby przyświecać przedsiębiorcom działającym w realiach gospodarki wolnorynkowej można sparafrazować potoczne stwierdzenie – „licho nie śpi” i powiedzieć „konkurencja nie śpi”. Nie trzeba być rekinem biznesu, by zdawać sobie sprawę jak ważne jest baczne śledzenie konkurencji i dokładanie wszelkich starań by zawsze być dwa kroki przed rynkowym rywalem. Podejmowanie tego typuWięcej oAnaliza konkurencji metodą tajemniczy klient[…]