Tajemniczy klient audyt bezpośredni

Badanie Tajemniczy Klient polega na wcieleniu się audytora w rolę zwykłego klienta. Osoby pretendujące do tej roli są dokładnie dobierane do profilu badania. Po pełnym przeszkoleniu i zapoznaniu się ze standardami firmy TK odwiedzają wyznaczone punkty i zgodnie z ustalonym scenariuszem przeprowadzają badanie. Jako klienci zgłaszają się do pracowników z typowymi problemami, reklamacjami (dobieramy indywidualnie tajemniczego gościa co do wieku oraz innych cech), analizując zachowanie pracowników pod kątem obszarów kompetencyjnych.

Tajemniczy klient audyt telefoniczny

Tajemniczy Klient Audyt Telefoniczny to rodzaj audytu zdalnego,w którym badana jest jakość obsługi klienta w call center lub przez zapytania kierowane telefonicznie do placówek firmy. Oceniamy m.in. czas oczekiwania na połączenie, wiedzę na temat produktu, cierpliwość czy zaangażowanie w pomoc klientowi. Wywiad telefoniczny – jest popularną i dosyć tanią metodą badania jakości obsługi klienta.

Tajemniczy klient audyt internetowy

telefonm-150x150
Badanie często mylone z badaniami  funkcjonalności i użyteczności strony internetowej. Badanie zalecane szczególnie przedsiębiorstwom, których  sprzedaż oparta jest w min. 3/4 za pośrednictwem kanału internetowego. Wyniki badania mogą posłużyć Zamawiającemu do doskonalenia  wewnętrznych procedur marketingowych np. aspektów CRM
Badanie ” tajemniczy klient” drogą elektroniczną z pozoru jest proste, jednakże to tylko pierwsze wrażenie.
W przypadku badania jakości obsługi klienta czy też standardów sprzedaży, należy pamiętać o czynnikach zakłócających badanie, czy też różnica w kulturze pracy danego przedsiębiorstwa np. pracownicy danej firmy nie muszą mieć zwyczaju odpowiadania na zapytania e-mail.
Profesjonalne badanie tajemniczego klienta realizowane za pośrednictwem internetu trwa od 1-3  miesięcy.
Im bardziej zaawansowane badanie (metodologia i technika analizy statystycznej) tym więcej informacji możemy uzyskać z badania.

Zostań tajemniczym klientem

Aktualnie prowadzimy rekrutację do pracy w charakterze tajemniczwgo klienta wg kryteriów:

  • minimum wykształcenie średnie z maturą
  • wiek 25+
  • komunikatywność, spostrzegwaczość, trzeźwe spojrzenie na sytuację
  • mile widziani kandydaci z doświadczeniem w sprzedaży, zarządzaniu, szkoleniach

Charakter projektu:
wymagana dyspozycyjność wg wskazanej daty oraz przedziału godzinowego
forma pracy dorywcza
wynagrodzenie: 110 zł netto za wizytę
data realizacji projektu: październik 2014

Miejscowości w jakich odbywa się badanie:
Warszawa, Wrocław, Poznań, Łódź, Kraków, Olsztyn, Szczecin, Gdynia, Gdańsk, Lublin, Rzeszów, Przemyśl, Toruń, Bydgoszcz, Wałbrzych, Jelenia Góra

Gotowy na współpracę z CeBRiS? Napisz na info@cebris.pl lub zadzwoń! 535 771217

Na wysłane zapytania odpowiadamy w przeciągu 24h!

Zapytaj o ofertę:

Imię i nazwisko (wymagane)

E-mail (wymagane)

Temat

Twoja wiadomość

Więcej o badaniach typu tajemniczy klient w segmencie usług:

01

paź
W ciągu ostatnich kilku lat obserwuje się dynamiczny rozwój branży, której znakiem rozpoznawczym ...

03

wrz
Z terminem tajemniczy klient czy też mystery shopper można spotkać się coraz częściej. ...

27

lip
W dzisiejszym artykule omówimy powody, dlaczego niektóre przeprowadzone badania tajemniczego klienta nie przynoszą ...

27

sty
Sklepy zoologiczne to niejednokrotnie pierwsze miejsce, w które udaje się osoba potrzebująca porady ...

23

sty
W dzisiejszych czasach różnego rodzaju restauracje są tworzone praktycznie na każdym kroku. W ...

21

sty
W ostatnich czasach temat parabanków stał się bardzo modny – słychać coraz więcej ...

14

wrz
Ostatnio przeglądaliśmy oferty sprzedaży mieszkań we Wrocławiu na kilku serwisach ogłoszeniowych. Zadanie dla ...

08

lip
W poprzednim artykule obiecaliśmy, iż zaraz jak tylko minie okres przysłowiowych czternastu dni ...

21

cze
Jakość świadczonych usług jest jednym z wyznaczników funkcjonowania przedsiębiorstwa. Pomimo tego, że konkurencja ...

04

maj
Realizacja badań wg metody tajemniczego klienta w większości przypadków kojarzona jest z badaniem ...

02

kwi
Ostatnie dwudziestolecie to dynamiczny rozwój sektora usług w Polsce, a także komunikacji. Dziś ...

07

mar
Szukając odpowiedniego motta, które mogłoby przyświecać przedsiębiorcom działającym w realiach gospodarki wolnorynkowej można ...

02

lut
Z roku na rok coraz więcej firm decyduje się na realizację badań wewnątrzorganizacyjnych. ...

12

sty
Najczęściej z badań typu Mystery Shopping korzystają przedsiębiorstwa z branży FMCG (np. artykuły spożywcze, odzież, ...

01

gru
Płacąc za wszelkiego rodzaju usługi oczekujemy najwyższej ...

28

lis
Po okresie prosperity na rynku budownictwa mieszkaniowego, nieruchomości przyszedł czas  „bessy”. Szczególnie teraz trzeba mocno ...

25

lis
Tajemniczy Klient, elegancki pan w czarnym meloniku, na zlecenie właściciela danej placówki, udawał się do ...

23

lis
W każdej rozwijającej się gospodarce, sektor usług rozbudowuje się kosztem dwóch pozostałych filarów gospodarczych tj. ...

04

paź
Tajemniczy Klient na rozmowie sprawie pracy Większość osób poszukująca pracy prędzej czy później uczestniczy w rozmowie ...

13

wrz
Obecnie świat telewizji cyfrowej zasypuje swoich odbiorców różnorodnością bogatych ofert, zachęcając jednocześnie klientów ...

08

sie
Na pewno wiele razy zdarzyło się nam odwiedzić warsztat samochodowy. O ile mamy do czynienia ...

23

maj
Nasz dział badawczy specjalizuje się w badaniach jakości obsługi klienta metodą " ...

06

maj
Badania typu tajemniczy klient prowadzone są przeważnie w firmach posiadających wiele oddziałów. Nie powinien dziwić ...

08

kwi
Badania Tajemniczego Klienta z roku na rok znajdują coraz większe zastosowania – tyle implikacji, ...

01

kwi
W dzisiejszych czasach oferty badań typu ...

07

mar
Kolejnym obszarem zastosowania badania marketingowego Tajemniczy Klient jest rezerwacja usług hotelowych. Ze względu ...

01

mar
W niniejszym artykule poruszymy kwestię audytu bezpośredniego realizowanego ...

22

lut
Najwięksi zleceniodawcy Tajemniczego Klienta w Polsce to stacje benzynowe, banki, firmy telekomunikacyjne, firmy handlowe, hotele ...

20

lut
Branża meblarska ma w Polsce długoletnie tradycje i cieszy się uznaniem ...

16

lut
Tajemniczy Klient  to badanie, którego celem jest monitoring jakości obsługi. Obserwacja typu Tajemniczy Klient znajduje ...

14

lut
Tajemniczy klient jest to obecnie jedna z najpopularniejszych metod badania poziomu obsługi klientów. Początkowo ...

14

lut
Audytor to tak zwany tajemniczy klient, czyli Mystery Shopper. Jest to osoba nieprzypadkowa, dobrana specjalnie ...

14

lut
Mystery Shopping (MS, odpowiednik polski „Tajemniczy klient”) to badanie, którego początki sięgają lat 40. XX ...

14

lut
„Mystery Shopping” to badanie marketingowe, którego nie da się w pełni zaplanować, występuje tu ...

14

lut
Audytor to inaczej Tajemniczy Klient (z ang. Mystery Shopper). Kim zatem jest ów Tajemniczy Klient? ...

14

lut
Mystery Shopping (MS; polski odpowiednik „Tajemniczy Klient”) to badanie, które po części możemy zakwalifikować do ...

14

lut
Badanie Mystery Shopping (MS; polski odpowiednik Tajemniczy Klient) to typowa obserwacja uczestnicząca. Tajemniczy Klient podczas ...

14

lut
Audyt bezpośredni jest to rzeczywista wizyta Tajemniczego Klienta (przeszkolonego pracownika naszej firmy) w wybranej przez ...

14

lut
Co sprawia, że chętnie powracamy do danej restauracji, sklepu, placówki bankowej? Pierwsza nasuwająca się odpowiedź to ...

14

lut
Badanie Mystery Shopping to nie tylko osobista wizyta Tajemniczego Klienta w wybranej placówce firmy. Popularna ...

14

lut
Mystery Shopping (MS; odpowiednik polski „Tajemniczy Klient”) to badanie, w którym audytor (Mystery Shopper) ...

09

lut
Mystery Shopping (MS; polski odpowiednik „Tajemniczy Klient”) to badanie, które z roku na rok zyskuje ...

09

lut
Na jakość obsługi klienta wpływa wiele czynników, by je wszystkie zbadać tajemniczy klient musi cechować ...